Algemene voorwaarden

Als je een artikel bestelt krijg je op korte termijn, zo mogelijk dezelfde dag, een bevestigingsmail.

VERZENDEN
Verzenden gaat naar keuze van de klant via PostNL, DHL, GLS, of Transportbedrijf MJB. Afhankelijk van bestemming en gewicht. Je ontvangt altijd een track & trace code. Behalve bij groot transport. Houtkoorts is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal tijdens transport. 
Bij producten met een grotere afmeting of zwaarder gewicht gelden andere verzendopties, hierover krijg je op werkdagen binnen 24 uur bericht.
Wilt u een pakket zelf afhalen? Dat kan op afspraak bij ons magazijn in Bierum. Neem hiervoor contact op met Houtkoorts.

BETALINGEN
Betalingen kunnen gedaan worden via iDeal in de veilige betaalomgeving van Mollie, Shopify payments, of via PayPal.
Als de betaling binnen is gaan de artikelen zo snel mogelijk, meestal binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 5 dagen nog op de post.

RUILEN/RETOURNEREN
Bij ons geldt: NIET GOED GELD TERUG. Een retour dien je binnen 2 weken na ontvangst van jouw bestelling via de mail aan te melden. Het artikel dat je wilt retourneren moet binnen 30 werkdagen na aankoop geretourneerd worden. De -geld terug/ruil-service geldt alleen voor voorraad artikelen. Op maat gemaakte producten of meubels kunnen niet geretourneerd worden. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper. Retourkosten ook. Wil je een standaard artikel ruilen, dan zijn de retourkosten voor Houtkoorts. Je betaalt dan het retourbedrag bij jouw postkantoor naar keuze, of je ontvangt van ons een retourlabel die je thuis uit kunt printen en zodra Houtkoorts het artikel heeft ontvangen, ontvang je binnen 2 dagen jouw eventuele aankoopbedrag plus retourkosten terug.
Bij retourartikelen die vallen onder groot transport zijn zowel de verzend- als retourkosten voor rekening van de klant.
Je krijgt jouw geld pas terug als het artikel onbeschadigd ( hieronder verstaan wij ook dat er geen nare (rook)luchtjes in het product zitten )en in originele onbeschadigde verpakking zit.

GARANTIE
Wij verlenen garantie op stik- en lijmnaden, niet op oppervlakken die tijdens het gebruik zijn versleten of anderszins beschadigd. Op houten producten valt een defect aan de constructie onder de garantie, maar omdat hout een natuurproduct is en dus werkt volgens zijn eigen plan kunnen we geen garantie verlenen op bijvoorbeeld krimpscheuren of kromtrekken. We zorgen er wel voor dat we het hout dusdanig verwerken dat de kans op dit soort verschijnselen vrijwel nihil zijn.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om in huis een ideale luchtvochtigheid van 60% te houden om de meubels en houten producten in optimale conditie te houden.

KLACHTENBEHANDELING
Bij een beschadiging of klacht proberen wij altijd in eerste instantie het originele product te restaureren, mocht dit niet lukken, krijg je een vervangend product. Als dit niet mogelijk is krijg je jouw geld terug.
Heb je nog verdere vragen, neem dan contact met ons op.